Techniques pour interroger les intimidateurs et les victimes
Que vous interrogiez un tyran ou une victime, la façon dont vous posez les questions est essentielle pour établir un rapport et pour arriver à la vérité. Si vous interrogez un tyran, il est particulièrement important de poser les bonnes questions en raison d'un comportement potentiellement manipulateur. Pendant ce temps, les victimes ont besoin de beaucoup de soutien et d' empathie pour s'ouvrir. De plus, vous ne devriez jamais interroger la victime et l'intimidateur en même temps.
Éléments de questions efficaces
Les questions efficaces sont puissantes et stimulantes. Ils sont également ouverts et non menant. Les questions efficaces demandent «quoi» et «comment» plutôt que «pourquoi». Même si les questions «pourquoi» sont bonnes pour solliciter de l'information ou pour découvrir les motivations des autres, elles rendent également les gens sur la défensive. Par conséquent, il est préférable d'éviter de demander "pourquoi".
Lorsque vous demandez à une victime «pourquoi», cela signifie qu'elle a fait quelque chose de mal. En utilisant pourquoi les questions peuvent également être un moyen subtil de blâmer la victime sans intention de le faire. Pendant ce temps, demander à un intimidateur de répondre à une question «pourquoi» peut l'amener à fermer ses portes. Par exemple, ne demandez pas: "Pourquoi avez-vous intimidé?" Au lieu de cela, demandez: "Que vas-tu faire pour que cela ne se reproduise plus?" Cela demande à l'intimidateur de réfléchir à la manière de changer plutôt que de minimiser ses actions ou refusant d' assumer la responsabilité .
Un autre élément important de l'interrogation efficace est l'écoute de la réponse et la suspension du jugement.
Concentrez-vous sur l'abandon de vos opinions et concentrez-vous sur la compréhension. Cela signifie être déterminé à saisir ce que la personne dit réellement et à découvrir ce qui se cache derrière ses mots. Aussi, faites attention à votre instinct et demandez des informations supplémentaires chaque fois que quelque chose n'a pas de sens.
Évitez de faire des suppositions et de savoir ce que la personne à qui vous parlez connaît le problème.
Aussi, n'oubliez pas d'attendre la réponse. Ne fournissez pas de suggestions ou d'idées. Vous ne devriez surtout pas dire à l'intimidateur quel est le problème. Ils ont besoin de le découvrir par eux-mêmes. Vous pouvez les aider à le faire en posant des questions qui les font réfléchir à leurs actions et à leur impact.
Techniques pour obtenir le plus d'informations
Évitez de poser des questions par oui ou par non. Poser des questions par oui ou par non conduit à des informations incomplètes. Au lieu de cela, posez une question ouverte. En utilisant des questions ouvertes, vous obtiendrez des informations sur la situation dont vous ignoriez l'existence. Vous obtiendrez également beaucoup plus d'informations de cette façon. Les questions ouvertes contiennent qui, quoi, où, quand et comment. Ils exigent également que la personne répondant à mettre une pensée dans leurs réponses. Vous obtiendrez beaucoup plus d'informations de cette façon. En attendant, les questions qui contiennent «devraient», «devraient», «est», «sont» et «pensez-vous», toutes conduisent à des réponses par oui ou par non. Vous trouverez un certain nombre d'accalmies dans la conversation lorsque vous posez des questions contenant ces mots.
Posez des questions de suivi . Sauf si vous cherchez strictement des faits, vous obtiendrez plus d'informations si vous creusez un peu plus profond plutôt que de laisser une réponse à elle seule. Voici quelques exemples de questions de suivi: «Qu'est-ce qui vous fait dire ça?» Et «Comment cela s'est-il passé?
Par exemple, disons qu'après qu'une victime d'intimidation ait décrit un incident d' intimidation en particulier, il dit: «Il fait toujours quelque chose». Au lieu de simplement prendre ce commentaire pour argent comptant et de passer à autre chose, creusez un peu plus. Vous pourriez dire: «Que voulez-vous dire qu'il fait toujours quelque chose?» Ce que vous pouvez découvrir, c'est que l'intimidation comporte plus que cet incident en particulier et qu'il y a un modèle de comportement de l'intimidateur. En outre, vous pouvez découvrir que l'intimidateur a ciblé les étudiants pendant un certain temps. Les questions de suivi vous donnent un aperçu et des informations supplémentaires. Ils vous permettent également de prendre des décisions plus éclairées sur la façon de discipliner un intimidateur .
Utilisez le pouvoir du silence . Vous devez être à l'aise de poser une question et d'attendre une réponse. Ne sautez pas dedans ou n'essayez pas d'aider la personne. Au lieu de cela, asseyez-vous patiemment et attendez la réponse. Ensuite, essayez d'attendre encore un peu avant de poser une autre question. Une bonne règle est de compter mentalement jusqu'à dix avant de continuer. Plusieurs fois, la personne que vous interrogez a plus d'informations et le fait ressortir lorsque vous l'attendez.
Rappelez-vous, vous devez être à l'aise avec cette période de silence. Et ce n'est pas facile. Mais si vous attendez, le barrage peut s'ouvrir et vous obtiendrez beaucoup plus de détails. La police et l'armée utilisent efficacement le silence dans leurs interrogatoires. Les gens ressentent naturellement le besoin de combler les trous dans la conversation. En conséquence, ils vont sortir des informations critiques si vous êtes silencieux et attendez.
Jouer stupide . Socrate a utilisé cette technique de questionnement assez souvent. Il prétendait ignorer afin d'encourager les autres à exprimer pleinement leurs opinions. Ensuite, il pourrait prendre des décisions éclairées en fonction des informations fournies. De plus, il ne s'inquiétait pas d'être stupide et n'avait pas l'intention de prouver à quel point il était intelligent. La même chose est vraie pour les gens d'affaires prospères.
Jouer stupide et demander aux gens d'expliquer leur point de vue à plusieurs reprises est un moyen efficace d'obtenir plus d'informations. Il est également utile de ne rien présumer et de poser à la place beaucoup de questions, même des questions dont vous pouvez penser que vous connaissez la réponse. De plus, assurez-vous de demander des éclaircissements pour être sûr de bien comprendre. Quand vous serez armé de tous les faits, vous serez mieux préparé à faire cesser les reproches et à prendre la responsabilité de ses actes.
Veillez à ne pas interrompre . Lorsque vous interrompez d'autres personnes, cela indique que vous n'appréciez pas ce qu'ils disent. Ceci est particulièrement important à retenir lorsque vous parlez à une victime d'intimidation. Vous voulez être sûr qu'il sait que vous vous souciez de ce qu'il a à dire et que vous n'essayez pas de le presser pour sortir son histoire. Interrompre arrête également le train de pensée de la personne qui parle et dirige la conversation comme vous le souhaitez, pas nécessairement de la façon dont elle progresserait naturellement.
Posez votre question, puis laissez la personne répondre complètement, même si vous pensez que vous n'obtenez pas la réponse que vous voulez. Aussi, attendez qu'ils aient fini de clarifier ce qui a été dit ou de poser des questions supplémentaires. Vous pouvez toujours diriger la personne vers le sujet en question avec la question suivante.
Si vous êtes limité dans le temps et que la personne tente de détourner l'attention du problème, vous devez bien sûr l'interrompre. Assurez-vous simplement que vous êtes calme et respectueux quand vous le faites. Même si c'est mal pour un tyran de changer de blâme, vous voulez toujours le garder à parler. Vous pourriez dire quelque chose comme: «Excusez-moi, je veux m'assurer que je vous comprends. Ce que je vous ai entendu dire est ... "Puis ramenez-les au sujet dont vous parliez.
Rappelez-vous que le développement de solides compétences en questionnement demande du temps et de la patience. Mais si vous voulez de bonnes réponses, alors vous devez commencer par de bonnes questions. Cela en vaut donc la peine.